Häufige Fragen (FAQ)

Antworten zu Reparatur, Versand, Garantie, Geräte-Retter-Prämie und mehr.

Allgemein

Wie lange dauert eine Reparatur?

In den meisten Fällen reparieren wir Ihr Gerät innerhalb von 2–4 Stunden. Bei komplexeren Schäden kann es 2–3 Werktage dauern. Auf Wunsch bieten wir auch einen 24-Stunden-Express-Service an (je nach Verfügbarkeit der Ersatzteile). Wir wissen, was es heißt, ohne Smartphone zu sein — und geben Ihr Gerät so schnell wie möglich zurück.

Mein Gerät ist nicht aufgelistet — was kann ich tun?

Kontaktieren Sie uns einfach über das Kontaktformular, per WhatsApp oder telefonisch unter +43 650 7965298. Wir prüfen kurzfristig, ob wir Ihr Modell reparieren können, und erstellen Ihnen ein Angebot.

Repariert ihr nur Handys, Tablets und Computer — oder auch mehr?

Unser Schwerpunkt liegt auf Smartphones, Tablets, Notebooks und Smartwatches. Auf Anfrage reparieren wir auch andere elektronische Geräte — senden Sie uns dazu einfach eine kurze schriftliche Anfrage.

Habt ihr die Ersatzteile lagernd?

In unserer Zentrale in Innsbruck führen wir ein großes Ersatzteillager. Die gängigsten Teile sind in der Regel sofort verfügbar. Sollte ein Ersatzteil einmal nicht lagernd sein, beziehen wir es innerhalb von 2–3 Werktagen über unser Zentrallager.

Sind die verbauten Ersatzteile Originalteile?

Für viele Modelle von Samsung, Huawei und Xiaomi verbauen wir Original-Ersatzteile. Bei Apple-Geräten kommen häufig hochwertige refurbished Teile zum Einsatz. Bei vielen Reparaturen können Sie gegen Aufpreis auch ein Original-Ersatzteil wählen — wir beraten Sie gerne.

Muss ich meine Gerätepasswörter bekanntgeben?

Ideal ist es, wenn Sie vor der Reparatur ein Backup erstellen und das Gerät zurücksetzen — so können wir alle Funktionen uneingeschränkt testen. Langt ein Gerät mit aktivem Sperrcode bei uns ein, kann sich die Fehleranalyse verzögern.

Muss ich Originalverpackung und Ladekabel mitschicken?

Nein — bitte schicken Sie kein Zubehör mit, außer wir bitten Sie ausdrücklich darum.

Gehen beim Akku- oder Displaytausch meine Daten verloren?

Nein, im Normalfall bleiben alle Daten erhalten. Nur bei einem Platinenschaden kann es zu Datenverlust kommen. Wir empfehlen dennoch vor jeder Reparatur ein Backup.

Ich habe Ersatzteile selbst gekauft — bauen Sie diese ein?

Wenn die Teile zu 100 % zu Ihrem Gerät passen, bauen wir sie gerne ein. Bitte beachten Sie: Auf Fremdteile und die damit verbundene Reparatur können wir keine Garantie geben, da nicht lizenzierte Ersatzteile das Gerät beschädigen können. Wir empfehlen die geprüften Teile unserer Lieferanten.

Gibt es Rabatt, wenn ich mehrere Geräte reparieren lasse?

Ja, bei mehreren Geräten ist eine Rabattierung möglich. Fragen Sie einfach einen Kostenvoranschlag an — für Firmen bieten wir eigene B2B-Konditionen über unser Partner-Portal.

Wird beim Displaytausch auch der Akku gewechselt?

Bei vielen Huawei- und Samsung-Modellen ist der Akku fix mit der Displayeinheit verbunden — dort wird beim Displaytausch automatisch auch der Akku erneuert.

Was passiert, wenn ich mein Gerät doch nicht reparieren lassen möchte?

Kein Problem — wir senden Ihr Gerät gerne zurück. Für Aufwand und Portokosten verrechnen wir eine einmalige Pauschale von 35 € (brutto).

Wo befindet sich die Zentrale von PiccusCare?

Unsere Zentrale liegt in der Bürgerstraße 7, 6020 Innsbruck. Weitere Filialen finden Sie in Völs (Cyta, Cytastraße 1) und Schwaz (Hermine Berghofer-Straße 12) sowie PiccusCare+ Abgabestellen in Vorarlberg und ganz Österreich.

Reparieren Sie auch ältere Geräte?

Ja — wir reparieren Geräte aller Generationen, solange Ersatzteile verfügbar sind. Vom iPhone 5 bis zum aktuellsten Modell helfen wir Ihnen gerne weiter.

iPhone / iPad

Wie lange dauert die Reparatur meines iPhones / iPads?

In den meisten Fällen ist Ihr Gerät innerhalb von 2–3 Tagen fertig, viele Standardreparaturen sogar am selben Tag. Auf Wunsch bieten wir einen 24-Stunden-Service an (je nach Teileverfügbarkeit). Müssen Teile bestellt werden, treffen diese in der Regel am nächsten Werktag ein.

Was kostet die Reparatur meines iPhones / iPads?

Sie erhalten von uns immer einen verbindlichen Fixpreis, bevor wir mit der Reparatur beginnen — zum Beispiel für einen Displaytausch. Böse Überraschungen gibt es bei uns nicht. Alle Preise können Sie direkt online über unseren Reparatur-Assistenten berechnen.

Können Sie zerkratzte oder gebrochene iPhone- / iPad-Displays ersetzen?

Selbstverständlich! Displaytausch gehört zu unserem Tagesgeschäft — ob iPhone oder iPad. Ein neues Display ist deutlich günstiger als ein neues Gerät. Die meisten Displays sind lagernd und werden noch am selben Tag getauscht.

Ich mache mir Sorgen um meine Daten — wie gehen Sie damit um?

Wir behandeln Ihre Daten streng vertraulich und halten uns an die DSGVO. Zu unseren Kunden zählen auch Unternehmen, Kanzleien und Behörden — wir wissen, wie sensibel personenbezogene Daten sind. Alle gespeicherten Kundendaten werden passwortgeschützt und verschlüsselt abgelegt. Dennoch empfehlen wir vor jeder Reparatur eine Datensicherung.

Muss ich „Wo ist?" / die iPhone-Suche deaktivieren?

Ja, bitte deaktivieren Sie die Aktivierungssperre („Wo ist?" / „Mein iPhone suchen"), bevor Sie uns Ihr Apple-Gerät bringen oder zusenden — das gilt auch für iPads und MacBooks. Nur so können wir alle Analysen durchführen. Bleibt die Sperre aktiv, verzögert sich die Reparatur, bis sie deaktiviert wurde.

Ich habe meinen PIN / Sperrcode vergessen — kann er entfernt werden?

Ja, dazu muss das Gerät allerdings vollständig zurückgesetzt werden, wobei es zu Datenverlust kommen kann. Ein Entfernen des Sperrcodes ohne Datenverlust ist derzeit technisch nicht möglich.

Ich habe meine iCloud-Zugangsdaten vergessen — können Sie das Konto entfernen?

Leider nein. Wenden Sie sich dafür bitte direkt an Apple: Mit dem Originalkaufbeleg kann der Apple Support das Gerät wieder aktivieren. Dieser Prozess kann allerdings etwas dauern.

Der Akku meines iPhones / iPads ist schnell leer — woran liegt das?

Akkus verlieren mit der Zeit an Kapazität. Unter „Einstellungen → Batterie → Batteriezustand" sehen Sie die maximale Kapazität Ihres Geräts. Liegt der Wert unter 85 %, empfehlen wir einen Akkutausch — danach hält Ihr Gerät wieder deutlich länger durch.

Mein Display ist zersplittert — kann auch Face ID beschädigt sein?

Ja, ist das Display im oberen Bereich beschädigt, kann auch die Face-ID-Einheit betroffen sein. Wir analysieren das im Zuge der Reparatur genau und geben Ihnen Rückmeldung.

Nach dem Teiletausch zeigt mein iPhone eine Meldung („Unbekanntes Teil") — was bedeutet das?

Apple zeigt diesen Hinweis, wenn ein Ersatzteil nicht über Apple verifiziert wurde. Die Funktion ist davon nicht beeinträchtigt, und die Meldung verschwindet nach einiger Zeit von selbst. Auf Wunsch verbauen wir gegen Aufpreis ein Original-Ersatzteil — dann erscheint keine Meldung.

Mein iPhone ist ein Totalschaden — gibt es noch eine Lösung?

Ja: Wir können einen Geräte-Austausch über Apple abwickeln. Sie erhalten dabei ein Austauschgerät direkt über Apple. Wählen Sie dazu im Reparatur-Assistenten einfach die Option „Austausch über Apple".

Repariert ihr auch iPads?

Ja, unser Team repariert auch iPads — vom iPad über iPad Air bis zum iPad Pro. Die Preise finden Sie in unserem Reparatur-Assistenten. Einzelne, sehr alte Modelle können wir eventuell nicht mehr reparieren — fragen Sie im Zweifel kurz nach.

Wie lange dauert eine iPad-Reparatur?

iPads sind aufwändiger aufgebaut als Smartphones: Nach der Reparatur muss das Gerät neu vollverklebt werden und einige Tage aushärten. Dadurch dauert die Reparatur etwas länger — dafür erhalten Sie Ihr Gerät in einwandfreiem Zustand zurück.

Was muss ich tun, bevor ich mein iPad zur Reparatur bringe oder einschicke?

Bitte deaktivieren Sie die Aktivierungssperre („Wo ist?" / iCloud) und teilen Sie uns den Gerätecode mit — oder entfernen Sie ihn. Wir müssen jedes Gerät vor und nach der Reparatur einem Funktionscheck unterziehen.

Kann ich mein iPad über die Wertgarantie-Versicherung reparieren lassen?

Ja, auch iPads wickeln wir über die Versicherung ab. Wählen Sie bei der Buchung einfach die Option „Wertgarantie Reparatur" aus, damit wir den Auftrag korrekt zuordnen können.

Was ist der Unterschied zwischen InCell-, OLED- und Original-Display?

InCell-Displays sind preisgünstige Nachbauten mit guter Qualität. OLED-Displays bieten kräftigere Farben und besseren Kontrast — nahe am Original. Original-Displays entsprechen exakt dem ab Werk verbauten Teil. Wir beraten Sie gerne, welche Variante für Ihr Gerät und Budget am sinnvollsten ist.

Android

Ich habe Muster / PIN meines Android-Geräts vergessen — wie komme ich wieder rein?

Wir setzen das Gerät per Software auf Werkseinstellungen zurück. Dazu benötigen Sie die Zugangsdaten des auf dem Gerät gespeicherten Google-Kontos. Sind diese nicht mehr bekannt, muss zusätzlich das Konto entfernt werden — das verursacht mehr Aufwand und kann länger dauern.

Wie lange dauert das Entfernen der Displaysperre?

In der Regel ist diese Dienstleistung innerhalb eines Tages erledigt. Fehlen die Google-Konto-Zugangsdaten, kann es einige Werktage länger dauern.

Ich habe mein Google-Konto vergessen — kann es entfernt werden?

Ja, bei fast allen Android-Geräten können wir das alte Google-Konto entfernen, sodass Sie wieder Zugriff auf das Gerät haben. Dabei werden allerdings alle Daten gelöscht.

Samsung

Welche Samsung-Modelle kann ich bei euch reparieren lassen?

Wir reparieren alle Samsung-Galaxy-Serien — Galaxy S, A, Note und Z (Fold/Flip). Die Preise für über 80 Samsung-Modelle finden Sie direkt in unserem Reparatur-Assistenten.

Können Sie Daten von meinem kaputten Samsung Galaxy retten?

Ja, im Normalfall können wir die Daten von alten oder beschädigten Geräten retten. Stellen Sie uns einfach eine Anfrage, damit wir die Details klären können.

Notebooks & PC

Repariert ihr auch Laptops / Notebooks?

Ja — wir reparieren Notebooks und PCs aller gängigen Marken: Apple MacBook, Lenovo, HP, Dell, Asus, Acer, MSI und mehr. Vom Displaytausch über den Akkuwechsel bis zur Mainboard-Reparatur.

Wie läuft die Reparatur eines Notebooks ab?

Liegt keine Fehlerbeschreibung vor, führen wir zunächst eine gründliche Analyse durch. Beim Tausch von Komponenten gleichen wir Serien- und Modellnummern ab, damit exakt passende Teile verbaut werden. Eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung Ihrerseits beschleunigt die Reparatur deutlich.

Macht ihr auch Mainboard-Reparaturen?

Ja, wir reparieren auch Mainboards von Smartphones, Tablets und Notebooks. Diese Spezialreparaturen laufen über unser Partnercenter und können daher einige Tage länger dauern.

Ich habe einen Virus auf meinem Computer — können Sie ihn entfernen?

Ja, wir scannen Ihren Computer und entfernen Schadsoftware. Im hartnäckigsten Fall setzen wir Ihr Gerät sauber neu auf — inklusive Updates und Grundeinrichtung.

Wasserschaden

Mein Handy hat einen Wasserschaden — ist eine Reparatur möglich?

Oft ja — aber bei Flüssigkeitsschäden können wir keine Garantie auf den Reparaturerfolg geben. Auch nach erfolgreicher Reparatur können später Folgeprobleme auftreten. Wichtig ist schnelles Handeln: Gerät sofort ausschalten, nicht laden und schnellstmöglich zu uns bringen.

Mein Handy hat einen Wasserschaden — ist eine Datenrettung möglich?

Wenn sich das Gerät noch einschalten lässt oder wir es wieder zum Laufen bringen, können wir in der Regel auch Ihre Daten retten.

Wie lange dauert die Wasserschaden-Reparatur?

Für eine vollständige Diagnose muss das Gerät komplett zerlegt, gereinigt und getrocknet werden. Das dauert in der Regel 3–5 Tage.

Ist ein iPad mit Wasserschaden reparierbar?

Theoretisch ja — wir prüfen Ihr Gerät gerne. Bei Wasserschäden können wir jedoch keine Garantie auf Reparatur und Gerät geben. Nach fachgerechter Zerlegung und Reinigung lässt sich das Gerät mit etwas Glück weiterverwenden; manchmal ist zusätzlich ein Teiletausch nötig.

Ich brauche mein Gerät geschäftlich — geht die Wasserschaden-Reparatur auch schneller?

Leider nein: Geräte mit Flüssigkeitsschaden müssen bei uns einige Tage trocknen und werden mehrfach geprüft — das lässt sich nicht seriös beschleunigen. Eine frühere Abholung auf eigene Verantwortung ist möglich; in diesem Fall können wir jedoch keine kostenlosen Reklamationen übernehmen und müssen weitere Analysen nach Aufwand verrechnen.

Datenrettung

Können Sie Daten von meinem kaputten Gerät retten?

Ja, in vielen Fällen können wir Daten von beschädigten Smartphones, Tablets und Notebooks wiederherstellen. Die Erfolgsquote hängt vom Schadensbild ab — kontaktieren Sie uns für eine ehrliche Ersteinschätzung.

Diagnose

Wie lange dauert die Diagnose & Analyse meines Gerätes?

Bei den meisten Geräten dauert die Analyse nur wenige Stunden, in seltenen Fällen 2–4 Werktage.

Muss ich für die Diagnose bezahlen?

Für die Fehlerdiagnose verrechnen wir einen kleinen Unkostenbeitrag. Entscheiden Sie sich anschließend für die Reparatur bei uns, wird dieser Betrag angerechnet — die Diagnose ist dann faktisch kostenlos.

Versand

Kann ich mein Gerät auch einschicken?

Ja — Sie können Ihr Gerät bequem an unsere Reparaturzentrale in Innsbruck senden. Nach der Online-Buchung erhalten Sie ein DPD-Versandlabel per E-Mail. Nach der Reparatur senden wir Ihr Gerät versichert zurück.

Wie lange dauert der Versand?

Innerhalb Österreichs in der Regel 1–2 Werktage, von und nach Deutschland 2–4 Werktage.

Ist der Versand versichert?

Ja, das von uns bereitgestellte Versandlabel ist bis 550 € versichert. Wünschen Sie eine höhere Deckung, können Sie Ihr Gerät gerne auf eigene Kosten mit einem Paketdienst Ihrer Wahl senden.

Wie schnell erhalte ich mein Gerät nach der Reparatur zurück?

Ihr repariertes Gerät wird im Normalfall innerhalb von 1–2 Werktagen an den Versanddienstleister übergeben.

Bekomme ich einen Rabatt bei Abgabe in der Filiale?

Ja! Wenn Sie Ihr Gerät persönlich in einer unserer Filialen abgeben, erhalten Sie 10 % Rabatt auf den Reparaturauftrag.

Gibt es Abgabestellen außerhalb von Tirol?

Ja, wir haben PiccusCare+ Abgabestellen in Vorarlberg (u. a. Dornbirn, Bregenz, Bürs, Feldkirch) und weitere Partnerstationen. Alternativ können Sie Ihr Gerät jederzeit per Post an unsere Zentrale senden.

Garantie

Habe ich nach der Reparatur eine Garantie?

Ja — auf die von uns ausgetauschten Ersatzteile erhalten Sie 6 Monate Garantie.

Hat mein Handy noch Herstellergarantie — und wickeln Sie diese ab?

Viele Hersteller gewähren zwei Jahre Garantie, Apple in der Regel ein Jahr. Herstellergarantie-Fälle wickeln wir nicht ab — wenden Sie sich dafür bitte direkt an den Hersteller. Gerne prüfen wir aber vorab, ob Ihr Fall ein Garantiefall ist.

Versicherung

Wickeln Sie Reparaturen über Versicherungen ab?

Ja — haben Sie eine Handyversicherung (z. B. über Wertgarantie), übernehmen wir die komplette Reparatur- und Kostenabwicklung direkt mit der Versicherung.

Wie funktioniert die Wertgarantie-Abwicklung?

Ganz einfach: Sie senden uns Ihr Gerät und beschreiben, was passiert ist. Wir übermitteln der Versicherung einen Kostenvoranschlag — nach der Freigabe reparieren wir Ihr Gerät und senden es zurück. Eine Selbstbeteiligung von 30 € fällt nur an, wenn Ihre Versicherung keine Premium-Option enthält.

Ich bin bei einer anderen Versicherung — geht das auch?

Ja: Sobald Sie uns die Reparaturfreigabe Ihrer Versicherung (z. B. eine Bestätigung) übermitteln, reparieren wir Ihr Gerät und rechnen direkt mit der Versicherung ab.

Kann ich über PiccusCare einen Geräteschutz abschließen?

Ja! Sie können über uns Ihr Gerät für die Zukunft absichern — sprechen Sie uns in der Filiale an oder besuchen Sie unsere Wertgarantie-Seite für mehr Informationen.

Reparaturbonus

Gibt es den Reparaturbonus für Handys noch?

Nein — der frühere Reparaturbonus, der auch Handy-Reparaturen mit bis zu 200 € förderte, ist im Mai 2025 ausgelaufen. Die Nachfolgeförderung „Geräte-Retter-Prämie" (seit 12. Jänner 2026) gilt nicht mehr für Smartphones und Handys. Die gute Nachricht: Tablets, Laptops und PCs sind weiterhin förderfähig! Und eine Handy-Reparatur lohnt sich auch ohne Förderung — mit unseren Fixpreisen zahlen Sie nur einen Bruchteil eines Neugeräts.

Was ist die Geräte-Retter-Prämie?

Die Geräte-Retter-Prämie ist die neue Bundesförderung für Reparaturen (Nachfolger des Reparaturbonus): Gefördert werden 50 % der Reparaturkosten, maximal 130 € pro Gerät (max. 30 € für einen Kostenvoranschlag). Bons können seit 12. Jänner 2026 online auf geräte-retter-prämie.at beantragt werden.

Welche Geräte sind bei der Geräte-Retter-Prämie förderfähig?

Laut offizieller Geräteliste des Ministeriums (Stand Juli 2026) sind u. a. förderfähig: Laptops, PCs, Tablets und Bildschirme, Fernseher, Hi-Fi und Spielkonsolen, Kameras sowie Haushaltsgeräte wie Waschmaschine, Geschirrspüler, Kühlschrank und Staubsauger. NICHT förderfähig sind Smartphones und Handys.

Kann ich die Geräte-Retter-Prämie für mein iPad oder Notebook nutzen?

Ja! Tablets (z. B. iPads), Laptops und PCs stehen auf der offiziellen Geräteliste. Erstellen Sie Ihren Bon auf geräte-retter-prämie.at und sparen Sie 50 % der Reparaturkosten, bis zu 130 €. Wir unterstützen Sie gerne bei der Abwicklung.

Ich habe noch einen alten Reparaturbonus-Bon — kann ich ihn einlösen?

Bons des alten Reparaturbonus waren 3 Monate gültig; mit dem Auslaufen der Förderung im Mai 2025 können sie nicht mehr eingelöst und keine neuen Bons für Handys beantragt werden.

Lohnt sich eine Reparatur auch ohne Förderung?

Auf jeden Fall: Ein Displaytausch kostet meist nur einen Bruchteil eines Neugeräts, Sie behalten Ihre Daten und Ihr gewohntes Gerät — und vermeiden Elektroschrott sowie unnötige CO₂-Emissionen. Zusätzlich erhalten Sie bei Abgabe in unseren Filialen 10 % Rabatt.

Bietet PiccusCare eigene Rabatte an?

Ja: 10 % Rabatt bei persönlicher Abgabe in einer unserer Filialen, Mengenrabatte bei mehreren Geräten sowie eigene B2B-Konditionen für Firmenkunden über unser Partner-Portal.

Zahlung

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Sie können bar, per Überweisung, PayPal, Kreditkarte oder Klarna bezahlen — online und in der Filiale.

Wann bezahle ich meine Reparatur?

Bei Abgabe vor Ort bezahlen Sie nach Abschluss der Reparatur. Bei Versandreparaturen erfolgt die Bezahlung bequem online vor dem Rückversand.

Preise

Sind die angezeigten Preise verbindlich?

Ja — Sie erhalten von uns immer einen festen Preis, bevor wir mit der Reparatur beginnen. Muss ein Fehler erst diagnostiziert werden, verrechnen wir einen kleinen Unkostenbeitrag, der bei Beauftragung der Reparatur angerechnet wird.

Kann ich auch online bezahlen?

Ja, bei Versandreparaturen bezahlen Sie bequem online — etwa per Kreditkarte, PayPal oder Klarna.