Code vergessen oder Gerät formatieren: was dabei passiert — und wo wir nicht helfen können

Beim Zurücksetzen gehen alle Daten verloren. Danach verlangt das Gerät das Konto, mit dem es eingerichtet war — Apple-ID, Google-, Samsung- oder Mi-Konto. Diese Sperre kann kein Reparaturbetrieb aufheben.

Was beim Zurücksetzen passiert

Ist der Entsperrcode vergessen oder hängt das Gerät in einer Softwareschleife, hilft meist nur noch das vollständige Zurücksetzen. Dabei wird der komplette Speicher gelöscht: Fotos, Nachrichten, Kontakte, Apps, gespeicherte Passwörter — alles.

Vorher sichern können wir diese Daten nicht. Ohne Code kommen wir genauso wenig in das Gerät wie Sie; moderne Geräte verschlüsseln ihren Speicher, und diese Verschlüsselung hängt am Code. Wer einen Dienst findet, der etwas anderes verspricht, sollte sehr genau hinsehen.

Haben Sie eine Sicherung in iCloud, Google One oder auf dem Rechner, spielen Sie diese nach der Formatierung einfach zurück. Dann ist der Verlust überschaubar.

Die Kontosperre des Herstellers

Nach dem Zurücksetzen fragt das Gerät beim Einrichten nach dem Konto, mit dem es zuletzt angemeldet war. Bei Apple heißt das Aktivierungssperre und hängt an der Apple-ID, bei Android ist es der Factory-Reset-Schutz mit dem Google-Konto, dazu kommen je nach Hersteller das Samsung-Konto oder das Mi-Konto.

Diese Sperre ist ein Diebstahlschutz. Sie liegt nicht im Gerät, sondern auf den Servern des Herstellers und ist mit der Seriennummer verknüpft.

Bei der Apple-ID ist die Sache eindeutig: Die Aktivierungssperre lässt sich nicht aufheben. Ohne die Apple-ID und das zugehörige Passwort bleibt ein iPhone oder iPad nach dem Zurücksetzen gesperrt — daran führt kein Weg vorbei, auch nicht über uns.

Bei Google-, Samsung- und Mi-Konten kommt es auf das Gerät, den Softwarestand und den Einzelfall an. Pauschal lässt sich das nicht sagen. Kommen Sie mit dem Gerät und einem Eigentumsnachweis bei uns vorbei, dann sehen wir uns gemeinsam an, was bei Ihrem Modell möglich ist.

Was wir dabei nie machen: an Geräten arbeiten, deren Herkunft unklar ist. Ohne Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis, dass Ihnen das Gerät gehört, fassen wir eine Kontosperre nicht an.

Was Sie vorbereiten sollten

Legen Sie die Zugangsdaten des Kontos bereit, mit dem das Gerät eingerichtet wurde — Benutzername und Passwort, und wenn möglich das Gerät oder die Telefonnummer für den Bestätigungscode.

Lässt sich das Gerät noch bedienen, melden Sie das Konto am besten vorher selbst ab. Bei iPhone und iPad heißt das „Wo ist?" ausschalten, bei Android das Google-Konto in den Einstellungen entfernen. Danach ist die Sperre weg und das Zurücksetzen völlig unproblematisch.

Wissen Sie Ihre Daten nicht mehr, bringen Sie den Originalkaufbeleg mit, auf dem Ihr Name steht. Bei Apple führt der Weg dann über den Hersteller selbst, dabei unterstützen wir Sie. Bei anderen Herstellern besprechen wir im Shop, was bei Ihrem Gerät möglich ist.

Was wir machen und was nicht

Wir machen: das Gerät zurücksetzen, die Software neu aufspielen, prüfen, ob die Hardware in Ordnung ist, und Ihnen ehrlich sagen, woran es liegt.

Wir machen nicht: fremde Geräte entsperren, die Apple-Aktivierungssperre aufheben oder Daten aus einem verschlüsselten Gerät holen, zu dem der Code fehlt.

Die Arbeitszeit für das Zurücksetzen fällt auch dann an, wenn das Gerät danach wegen der Kontosperre nicht weiterverwendet werden kann. Deshalb sprechen wir das vorher an — damit niemand für etwas zahlt, das ihm am Ende nichts bringt.

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